Términos y Condiciones Diseños digitales y papelería Física

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA ARCHIVOS Y SERVICIOS DIGITALES

1. Naturaleza de los productos

- Todos los productos de esta tienda son digitales, a menos que se indique explícitamente lo contrario.

- La entrega del archivo se realiza mediante descarga automática o Google Drive, según el producto digital.

- No existen envíos físicos ni impresos.

2. Condiciones de venta

- Al comprar, el cliente declara haber leído toda la descripción del producto.

- La página web funciona con un sistema 100% automático.

- Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos.

- Si el correo está mal escrito, no se reenvía manualmente y no se realiza reembolso.

- El cliente una vez que hace la compra del diseño digital tiene 90 días para realizar la descarga, si no lo hace en ese tiempo el link se bloquea automáticamente y deberá realizar nuevamente la compra. (se excluye membresía), Es responsabilidad del cliente una vez que realiza la compra realizar una copia del archivo en caso de borrar de manera accidental el diseño.

- No se entregan conocimientos gratuitos ni soporte técnico, el cliente ya debe contar con todos los conocimientos.

3. Política de reembolsos y Garantías 

- Debido a la naturaleza digital, no se realizan reembolsos, cancelaciones ni cambios una vez efectuada la compra.

-El carrito de compra muestra en todo momento los productos añadidos y sus cantidades. Es responsabilidad del cliente revisar esta información antes de finalizar el pago. 

-Las compras duplicadas realizadas por error del cliente no son reembolsables y no dan derecho al envío de un diseño nuevo, ni a cambios por otro diseño digital.

- Una vez entregado el archivo, ya sea mediante enlace de descarga o acceso Drive, la venta se considera completada.

- El cliente cuenta con 60 días de garantía desde la fecha de compra, esta garantía cubre exclusivamente errores ortográficos, descompaginación y, en caso de entrega mediante drive, que esta venga vacía.

- La garantía no cubre errores de impresión, problemas derivados al uso del archivo, incompatibilidad con programas o dispositivos, ni modificaciones realizadas por el cliente.

4. Uso permitido

- Derecho a imprimir para vender productos físicos.

- Uso de los diseños solo en productos físicos.

5. Uso prohibido

- Revender, regalar o distribuir archivos digitales.

- Enviar los archivos a terceros.

- Compartir carpetas, enlaces o accesos.

- Subir archivos a plataformas.

- Vender productos digitales derivados.

- Usar fotos o contenido de Ginger para publicidad, a excepción si usted compró material para publicidad.

6. Fotografías y contenido Ginger

- Todo el contenido visual pertenece a Ginger.

- Está prohibido usarlo sin permiso. (Los permisos son bajo documento firmado ante abogado)

7. Requisitos del cliente

- Conocimientos básicos de encuadernación y manejo de archivos.

- Saber usar los programas relacionados (Ej: Powerpoint, silhouette etc)

- Correo Gmail cuando el producto digital lo requiera.

8. Productos Post Redes Sociales

- Archivo digital listo para publicar.

- No incluye planner editable ni adicionales.

9. Preventas

- Compra por la web, correo Gmail obligatorio.

- Entrega en la fecha indicada en descripción de la web.

- Correos mal escritos no se reenvían ni reembolsan.

10. Membresías

- Comprar por la web.

- Enviar número de pedido + Gmail por Instagram, si el cliente no tiene instagram deberá realizarse uno.

- Activación al verificar datos.

- Dura 30 días desde la compra.

- No se extiende el plazo ni se reembolsa.

11. Contacto

Instagram: @gingerpapeleria.cl

12. Horario de atención

- Atención vía instagram de lunes a viernes de 14:00 a 21:00 hrs ( solo consultas en caso de error en el diseño o sobre membresía) todo lo demás el cliente debe revisarlo en la web.

-Horario de compras vía web, de lunes a sábado de 00:00 a 22:00 hrs, domingo de 00:00 a 17:00 hrs

-Feriados, festivos o algún inconveniente se cierra web.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES PRODUCTOS FÍSCOS

Debes considerar que al comprar aceptas los siguientes términos y condiciones:

TIEMPO DE PRODUCCIÓN Y DESPACHO

Todos de los productos Ginger son confeccionados completamente a mano, por lo tanto requieren de tiempo para la producción.

Todos los productos serán enviados en un plazo máximo de 5 días hábiles, contando desde el día hábil siguiente a la fecha de compra. Este plazo, es el tiempo que Ginger tarda en realizar el proceso completo.

ENVÍOS Y RETIRO EN TALLER

Envíos por pagar a través de bluexpress: Enviamos a casi todo chile a través de la empresa de transporte externa BLUEXPRESS, normalmente las empresas de transporten no están llegando a todo chile ya que existen localidades rurales en los cuales no hay acceso de envío, en este caso te recomiendo pedir envío a una sucursal cercana. Todos los envíos son por pagar, esto quiere decir que pagas el valor de tu envío cuando recibes tu paquete.

Los valores de envío van desde los $3.500 a $15.000 aproximadamente, esto dependerá del peso y dimensiones de la caja, también dependerá de donde te encuentres, todos los productos son enviados desde la comuna de san antonio, V región.

• RETIRO EN TALLER, CERRO ARENA (ATRÁS DE LA CLINICA SAN JULIÁN): El retiro se debe coordinar, una vez que tu pedido este listo nos contactaremos por correo o whatsapp para coordinar el día y la hora para que puedas retirar.

• CONDICIONES DE DESPACHO:
  Tener en cuenta estos puntos para la entrega correcta de tu despacho.

• EXTRAVÍO DE PRODUCTOS POR PARTE DE EMPRESA DE TRANSPORTE :Una vez que se realiza el envío por la empresa de transporte externa BLUEXPRESS

El cliente recibirá por correo el Nº de orden o seguimiento, con este número el cliente puede hacer el seguimiento de su producto a través del la página web www.blue.cl

En caso que el paquete se extravíe, el cliente debe comunicarse con la empresa que transportaba su encomienda. En este caso, el cliente será indemnizado por la empresa de transporte no por Ginger papelería, ya que la empresa de transporte fue la que extravió el paquete.

el valor de la indemnización corresponderá al valor del producto, La devolución tendrá un tope máximo de $50.000 por ejemplo: si tu compra en Ginger papelería fue de $30.000 la empresa de transporte te devolverá ese monto, pero si tu compra fue superior a $50.000 la empresa de transporte solo devolverá el tope máximo que son $50.000.

Ginger papelería cumple con enviar el producto solicitado, con todos los embalajes correspondientes para que el producto llegue sin daños al destinatario. no nos hacemos responsables por extravíos de terceros.

GARANTÍA DEL PRODUCTO FISICO:

Garantía legal (productos físicos no personalizados)

De acuerdo con la normativa vigente en Chile, los productos físicos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción del pedido, únicamente en caso de falla o defecto de fabricación.

Se considerará defecto de fabricación, por ejemplo:
• Hojas mal impresas
• Páginas faltantes
• Error de encuadernación
• Fallas de impresión que no correspondan al diseño original ofrecido

Uso del producto

Si el producto ha sido usado (por ejemplo, la agenda ha sido escrita), la garantía solo aplicará si el defecto corresponde a una falla de fabricación y no al uso normal del producto.

En estos casos:
• La garantía no cubre el desgaste normal, manchas, dobleces, rayones, escritura, daños por líquidos o mal uso.
• Si el defecto es comprobable y corresponde a fabricación, se evaluará el caso de manera individual.
• No se realizarán cambios ni devoluciones si el defecto fue detectado después de un uso prolongado que impida la reposición del producto o de la hoja errónea.

Productos personalizados

Los productos personalizados (agendas u otros artículos hechos a pedido con nombre, fechas colores o ilustraciones solicitadas por el cliente):

No tienen cambio ni devolución, ya que son elaborados exclusivamente según las indicaciones del cliente.

Solo se aceptarán reclamos en productos personalizados si:
• Existe un error de fabricación atribuible a Ginger, o
• El producto entregado no corresponde a lo solicitado por el cliente.

En estos casos, el reclamo deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 60 días desde la recepción del producto, adjuntando fotografías  y videos claros del error.

Plazo para informar errores

Cualquier problema, error o defecto debe ser informado dentro de los plazos establecidos, a través del canal oficial que es instagram: @Gingerpapeleria.cl pasado este tiempo, se entenderá que el producto fue recibido conforme.

Recordar que para hacer una devolución por falla de fabrica, tu pedido debe venir bien envuelto, en caja y con todos los accesorios en caso que los haya incluido en la compra. el envío corre por cuenta de Ginger. ida y vuelta.